Esta área foi desenvolvida para você esclarecer suas dúvidas e opinar. Envie sugestões, críticas ou elogios, para que possamos atendê-lo ainda melhor.
Endereço para correspondência:
Cooperativa de Eletrificação de Braço do Norte
Rua Governador Jorge Lacerda, 1761, Centro, Braço do Norte, SC
CEP: 88750-000
Caixa Postal: 24

 

 

Saiba como a sua reclamação será tratada:

 

Na busca contínua por melhorias para você consumidor, a Cerbranorte informa que a sua reclamação será tratada dentro de um padrão internacional, estabelecido pela International Organization for Standardization – ISO, na norma ISO 10002 Versão 2005.

Esse padrão estabelecido significa que todas as reclamações serão abordadas da mesma forma, assegurando a idoneidade e a imparcialidade durante o tratamento de cada reclamação.

 

Oferecemos os seguintes meios de comunicação para que você faça sua reclamação:

·         pessoalmente no setor de atendimento comercial em Braço do Norte ou Rio Fortuna;

·         ou através do número 0800 643 2499.

 

No momento do registro da reclamação, a Cerbranorte irá verificar e compartilhar com você as seguintes informações:

a)     Descrição da reclamação: informações necessárias para que possa ser realizada uma análise fundamentada, proporcionando a oferta de uma solução eficaz;

b)     Remediação pretendida, por você reclamante, a fim de orientar a proposta da solução que será apresentada posteriormente;

c)     Prazo para resposta, que informará a ação que será tomada para solucionar o problema e/ou solicitação, quando for possível;

d)     Ação Imediata, que será tomada pela Cerbranorte no ato da reclamação.

 

Com a reclamação registrada, o responsável pelo recebimento fornecerá a você um número de protocolo. Com esse número você poderá acompanhar o andamento de sua reclamação a qualquer momento, através do telefone 0800 643 2499 ou pessoalmente junto à área Comercial da Cerbranorte.

 

O tratamento de sua reclamação terá início com uma avaliação preliminar, que levará em consideração fatores como:

a)     Gravidade;

b)     Implicação de segurança;

c)     Complexidade;

d)     Impacto;

e)     Necessidade e possibilidade de ação imediata.

 

Com base nesses critérios de avaliação a Cerbranorte deixa pré-estabelecido  o nível de gravidade, onde:

NÍVEL 3 – MUITO URGENTE

NÍVEL 2 – URGENTE

NÍVEL 1 – POUCO URGENTE.

 

 

Sua reclamação será acompanhada pela área comercial durante todo o processo de tratativa que será realizado. Com a decisão ou ação definida, esta será comunicada a você, levando em consideração o critério de amostragem estabelecido.

 

ATENDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

Reclamação

Prazo

Nível

Interrupção do fornecimento de energia elétrica

02 horas

3

Tensão de fornecimento

30 dias

3

Danos elétricos

15 dias a partir da data da vistoria

3

Tarifas

05 dias

2

Faturas

05 dias

2

Apresentação/Entrega de fatura

05 dias

1

Erro de leitura

05 dias

3

Custo de disponibilidade

05 dias

2

Variação de consumo

05 dias

1

Cobrança por irregularidade

05 dias

1

Prazos

05 dias

1

Suspensão indevida

05 dias

3

Indisponibilidade de agência/Posto de atendimento

05 dias

1

Atendimento

05 dias

2

Alteração cadastral

05 dias

2

Problemas de instalação interna na unidade consumidora

05 dias

1

Outros

N.A

1